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公司:江蘇興華昌發(fā)電設備有限公司
地址:江蘇省揚州市江都區三蕩工業(yè)園
聯(lián)系人:劉經(jīng)理
電話(huà):153-1284-0888
傳真號:0514-86821499
email:jsyzhcjd@163.com

售后服務(wù)

產(chǎn)品及工程質(zhì)量保證期、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內容、措施和承諾

一、質(zhì)量保證期
自設備得到有關(guān)部門(mén)驗收合格,投入正式運行后12個(gè)月。
 

二、技術(shù)服務(wù)

1、投標前,我公司將與用戶(hù)共同研討技術(shù)方案,提供過(guò)程設計圖紙,以幫助用戶(hù)完善工程的整體設計,提高產(chǎn)品質(zhì)量;
2、投標后,我公司將向用戶(hù)進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底,在尊重招標書(shū)要求的前提下,提出改進(jìn)建議。
3、工程出廠(chǎng)前,我公司將邀請用戶(hù)代表驗收,并派有經(jīng)驗的工程設計人員對用戶(hù)代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓用戶(hù)代表實(shí)際操作。
 

三、售后服務(wù)

1、設備運抵現場(chǎng),我方技術(shù)人員同時(shí)到達,一同開(kāi)箱檢驗,并提供有關(guān)設備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);
2、設備進(jìn)行安裝調試階段,我方技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助安裝調試,及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,確保送電一次成功;
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說(shuō)明書(shū),設備的原理圖、接線(xiàn)圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件;
4、設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗,模擬聯(lián)動(dòng)的帶負荷度運行;
5、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù);
6、質(zhì)保期外,我方負責長(cháng)期優(yōu)惠提供零部件,只收取成本費;
7、對需方提出的有關(guān)設備及技術(shù)問(wèn)題,做到15分鐘內答復,如需派人到現場(chǎng),我司售后服務(wù)人員在12小時(shí)內到達現場(chǎng),使問(wèn)題得到及時(shí)的處理,讓設備盡快地恢復運行;
8、我方免費對用戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓,介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;
9、建立熱線(xiàn)電話(huà),及時(shí)了解設備運行情況、接受用戶(hù)的報修、投訴,以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答問(wèn)題或趕赴現場(chǎng);
10、加強與用戶(hù)的聯(lián)系,重視用戶(hù)的意見(jiàn),制訂各用戶(hù)的質(zhì)量跟蹤信息卡制度,健全用戶(hù)檔案,并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng),了解設備的運行情況,以確保用戶(hù)長(cháng)期安全地使用我廠(chǎng)的設備;
11、本設備在安裝之后,并成功而滿(mǎn)意地運行連貫達一個(gè)月后進(jìn)行性能測試,測試合格后貳年內為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內,供方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。
 

四、質(zhì)保期內的工作

1、在質(zhì)保期內,我方將定期對成套產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng),檢查運行情況;
2、在質(zhì)保期內,我方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。

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